今年も3月初めに沖縄を訪問してきました。以前ブログでもご紹介しましたが、この時期は、ダイキン工業（株）と琉球放送（株）が主催されるダイキンオーキッドに合せて多くの財界関係者が集まります。今年で23回目、まさに継続は力なりですね。トップセールスは社長の重要な務め、地元沖縄の政財関係者をはじめとするたくさんのお客様にお会いしてきました。

　ここではいつも感心することがあります。それは、大会主催者のhospitality溢れる対応です。空港でのお迎え、荷物の受け取り、ホテルの案内、ホテルのチェックインなど、主催社の方々から心温まる接遇を頂きます。スタッフの皆さん一人ひとりが、100名を超える方々の顔と名前をしっかりと覚えるのは勿論、参加者にお配りする記念品も、社員の方々がひとつひとつ心をこめて選ばれるなど、準備が徹底されています。分厚いマニュアルが整備されていると伺いましたが、これに加えて、一人ひとりが気合いを入れて取り組まないと、ここまではできないと思います。

　営業マンとして社会人生活をスタートした私としては、礼儀や接客の大切さが本当に身にしみています。安直に流されず、誠実にそして趣向を凝らしてお客様をもてなす、そういうことの積み重ねが、相手からの信頼につながります。

　また、ノウハウをしっかりとドキュメント化し全員で共有することは、ものづくりにおいても最も大切なことです。会社では、新年社員への要望事項でも「定量化の習慣を身に付けよう」、標準化、マニュアル化を進めようとお願いしましたが、当社は大丈夫だろうか、しっかりと進めているかな、今度一度チェックしてみようという気になりました。